「家事代行サービス」の利用を考えたとき、最初に浮かぶ疑問は「家事といっても、どこまで頼めるの？」ということではないでしょうか。「家事代行サービス」は、掃除・洗濯・料理など日常の色々な家事を依頼することができるため、上手に利用すればとても便利なサービスです。そこで今回は家事代行での「頼めること」と「頼めないこと」についてお話したいと思います。

（※以下は一般論であり、実際の対応は会社によって異なります。詳細は依頼先の家事代行サービス会社にご確認ください。）

 

【　目 次　】 ・ 「家事代行サービス」で頼めること ・ 「家事代行サービス」で頼めないこと①（危険な作業） ・ 「家事代行サービス」で頼めないこと②（専門的な作業） ・ 「家事代行サービス」を依頼する前に ・ 「富裕層向け家事代行サービス」のご紹介

 

Ξ「家事代行サービス」で頼めること

 

 

　

　「家事代行サービス」とは、仕事や育児・介護などで忙しいお客様に代わって、お客様宅お掃除・洗濯・料理等の日常家事をするサービスです。「家事代行サービス」で依頼できる主な内容は、「掃除・洗濯・料理などの日常の家事」です。それらに附帯関連する作業も含めて、具体的には以下のようなものが挙げられます。

●掃除・片付け

【お風呂】 洗い場や浴槽の汚れ落とし / 鏡や蛇口の磨き上げ / 洗面器等の汚れ落とし / 排水口の汚れ落とし / 水滴の吹き取り / カビの除去 【洗面所】 鏡の汚れ落とし / 洗面台の汚れ落とし / 洗面ボウルの汚れ落とし / 鏡や蛇口の磨き上げ / 床掃除 / 水滴の吹き取り 【トイレ】 便器の汚れ落とし / フタや便座の汚れ落とし / ウォシュレットのノズル清掃 / レバー等の磨き上げ / 鏡や戸棚の拭き上げ / 床掃除 / ペーパーの補充 【キッチン】 レンジ回りの汚れ落とし / シンクの汚れ落とし / 排水口の汚れ落とし / 蛇口等の磨き上げ / 扉や天板の拭き上げ / 床掃除 / 水滴の吹き取り 【リビング・ダイニング】 テーブルや台の上の拭き掃除 / イスやソファの拭き掃除 / リモコンやスイッチの拭き掃除 / 床掃除 / 整理整頓 【寝室】 テーブルや台の上の拭き掃除 / イスやソファの拭き掃除 / リモコンやスイッチの拭き掃除 / 床掃除 / 整理整頓

●洗濯

【洗濯・乾燥】 洗濯機の回し / 乾燥機の回し / 干す 【洗濯物畳み】 分類 / 畳み / 収納 【アイロン】 しわのばし / のりづけ / ボタンつけ 【ベッドメイク】 布団干し / リネン交換 / ベッド回りの整頓

●料理・買い物

【買い物】 食材 / 調味料 / 日用品 / その他 【料理】 献立作成 / 下ごしらえ / 調理 / 味つけ / 作り置き 【片付け】 下膳 / テーブル拭き / 収納 / 床掃除 【食器洗い】 手洗い / 食洗器 / 収納

●その他のサービス

ペットの世話 / お子様の送迎 / 病院の付添 / クリーニングの引渡・受取 / 宅配便の受渡し / 身の回りのお世話 / 靴磨き / 衣替え・クローゼットの整理 / 玄関・庭・ベランダ掃除

 

 

Ξ「家事代行サービス」で頼めないこと①（危険な作業）

 

 

　「家事代行サービス」で依頼できない内容の１つは、「危険を伴う作業」です。現場スタッフの大きな事故やケガにつながりかねない作業については、労務管理の観点からも「依頼できない作業」として規定されていることが一般的です。以下に具体例を挙げておきます。

●重量物の移動や運搬

家具や家電の移動 / 衣装ケースや段ボールの運搬 / 粗大ごみや廃棄物の運搬

●高所や危険な場所での作業

梯子に上っての作業 / 不安定な台に上っての作業 / 手すりから身を乗り出しての作業 / 天井裏や床下での作業 / 交通量の多い場所での作業 / 害虫や危険生物がいる場所での作業 / 熱中症の惧れがある炎天下での作業

●特殊な薬品や洗剤を使用しての作業

化学薬品を使用しての作業 / 業務用の薬品や洗剤を使用しての作業 / 特殊な器具や機械を使用しての作業

 

 

Ξ「家事代行サービス」で頼めないこと②（専門的な作業）

 

 

　「家事代行サービス」で依頼できない内容のつは２つ目は、「専門的な作業」です。専門的な知識や技術がないまま行うことで物損事故につながりかねない作業については、賠償責任の観点から「依頼できない作業」として規定されていることが一般的です。以下に具体例を挙げておきます。

●エアコンの分解洗浄

　エアコンの分解洗浄には、専門的な知識や道具が必要な作業です。家事代行サービスではなく、ハウスクリーニング業者や専門業者に依頼すべき内容となります。

●レンジフードの分解洗浄

　レンジフードの分解洗浄も同様に、専門的な知識や道具が必要な作業です。家事代行サービスではなく、ハウスクリーニング業者や専門業者に依頼すべき内容となります。

●高級衣料の洗濯

　洗濯機や手洗いが禁止されている衣類の洗濯も、専門的な知識や洗剤が必要な作業です。洗濯による縮み、傷み、破損を避けるべく、クリーニング店に依頼すべき内容となります。

●貴金属のお手入れ

　貴金属のお手入れにも、専門的な知識や技術が必要です。貴重品管理の観点からも、デリケートなジュエリーのお手入れは、必ず貴金属のプロにご依頼ください。

●身体介護

　身体介護も専門職の領域です。利用者宅での食事や入浴などの介助については、介護事業者に依頼すべき内容となります。（介護サービスにおいても、2024年4月より介護職は無資格で身体介護をすることができなくなり、最低限「認知症介護基礎研修」の受講が義務化されています。）

●爬虫類など特殊なペットの世話

　ヘビやトカゲなどの爬虫類や、クモやサソリといった蛛形類など、特殊なペットのお世話については、安全管理の観点から専門業者に依頼しましょう。

●車やオートバイの運転・洗車・手入れ

　車やオートバイの運転・洗車・手入れには、運転免許証と合わせて専門的な知識や技術が必要です。一般的な家事の範囲外となりますので、専門業者に依頼しましょう。

●その他

　来客応対や電話対応といった接客業務、パソコン入力や書類仕訳といった事務作業は、依頼できない内容と考えておくとよいでしょう。

 

 

Ξ「家事代行サービス」を依頼する前に

 

 

　最後に、「家事代行サービス」の会社選びについて補足します。「どこに頼めばいいか分からない」「なかなかいい会社が見つからない」「頼んでみたもののイメージと違った」といった場合の参考にしてください。自宅に入るサービスである以上、大切なのは「料金よりも信頼」です。

●料金体系や契約内容が明確

　「家事代行サービス」の会社を選ぶ際は、時間単位の料金体系が分かりやすく定められている会社を選びましょう。その会社から紹介されるスタッフであれば、基本的にはどのスタッフでも同じ料金でサービスを利用できるかどうかや、その他の追加料金やキャンセル料金がどの程度かかるかについても確認しておくとよいでしょう。

●業務委託ではなく雇用関係のスタッフ

　「家事代行サービス」の会社を選ぶ際は、スタッフが従業員として雇用されている会社を選びましょう。雇用関係にある従業員は労働基準法でいう一般の「労働者」に該当し、労務管理や教育研修などは雇用主であるサービス提供会社が責任を負っているため、消費者として安心してサービスを利用することができます。

●物損やトラブル時の対応が迅速

　万が一の物損やトラブルが発生した場合に、迅速に対応してくれる「家事代行サービス」の会社を選びましょう。器物破損、物品の紛失・盗難、プライバシー情報の漏洩などのトラブルについては、サービス提供会社が一義的な責任を負います。そのような場合に会社としてどのように対応しているか、事前に聞いて確認しておくとよいでしょう。

 

 

■家事代行サービスのLOBBY（ロビー）

 

 

　当社は首都圏と関西圏で高品質な「家事代行サービス」を提供している会社です。忙しい皆さまに「ホテルで暮らすような快適な毎日」をお届けするをコンセプトに、2005年の設立以来、経営者や医師などの多くの富裕層の方々にご利用いただいております。いつも通り、希望通りに。週1回 / 2時間～の定期サービスで、掃除・洗濯・料理などの日常の家事を代行しています。

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