共働き世帯はもちろんのこと、育児中の専業主婦の方にとって家事にかかる労力は本当に大変なものでしょう。家事に忙殺されるあまりに「どうして私ばっかり！」と、ご主人とぎくしゃくしてしまうなんてケースもあるかもしれません。そんなときに強い味方となってくれるのが「家政婦」や「家事代行サービス」です。今回は、私どもLOBBY（ロビー）に寄せられたご依頼主様の「生の声」を公開させていただきたいと思います（※ もちろんのことですが、ご依頼主様のお顔写真は「イメージ」となっておりますので、ご了承ください)。

目次 はじめに 単身のお客様の「生の声」 共働きのお客様の「生の声」 ファミリーのお客様の「生の声」 ご高齢者のお客様の「生の声」 さいごに

・はじめに

 

 

　少し古いデータになってしまいますが『日本研究労働雑誌』の「特集●雇用共働き化社会の現在」の記事「家事支援サービスの現状」（野村総合研究所上級コンサルタント 武田佳奈女史）で引用されているデータによると「家事代行サービス」を現在利用しているという方は僅か1％であり、過去に利用したことがある方を含めても全体の3％でしかないとの結果がでています。一方で「サービスは知っているが利用したことはない」という方の割合が70％に達していることから、「家政婦 / 家事代行サービス」の認知度はあがっているものの、実際の利用は未だ限定的であるといえそうです。また、実際に利用している方の感想はどうかと目を転じてみると、既存利用者のおよそ90％が利用した「家政婦 / 家事代行サービス」に満足しており、そのうちの約93％が継続利用の意向を示しているとの結果がでており、利用者の満足度は高いといえます。

　では、「サービスに満足している」「引き続き依頼したい」と仰っていただいている方々は、具体的に「家政婦 / 家事代行サービス」のどんな点を高く評価していらっしゃるのでしょう。手前味噌で恐縮ですが、LOBBY（ロビー）にお寄せいただいた『ご利用に関するアンケート調査』よりお客様の生の声を、属性別にランダムにご紹介させていただきます。

 

・単身のお客様の「生の声」

 

 

毎晩美味しくいただいています！（男性 / 50代） こういう言い方をすると「女性蔑視」だと叱られるかもしれませんが、家内と離婚して一番困ったのが、毎晩の食事でした。最初のうちは、コンビニ弁当やスーパーの総菜などで済ましていたのですが、数日もすると、どうしても飽きてしまいま… ➤続きを読む

LOBBY（ロビー）さんの家事代行は単身者にとっての味方です。（30代 / 男性） 利用したきっかけは勤め先の会社の方針による急な単身赴任でした。いつも仕事に追われて、時間がなく家の中は大変なことになっていました。このままではいけないと思い、思い切って家事代行サービスを初めてめて利用したのです。 1回あ… ➤ 続きを読む

大切なことは信頼関係ですね。(40代 / 女性） 家事代行サービスの会社は実にたくさんあります。実際に家の中に入って家事をしてくれるのですから、家事代行サービスの会社との信頼関係が大切なのは言うまでもありません。頼もうかどうしようか迷った時には、信頼関係がその会社と築け… ➤ 続きを読む

改めてLOBBY（ロビー）さんの“ありがたみ”を感じました。（30代 / 男性） LOBBY（ロビー）さんの不在時サービスを利用しておおよそ2年になります。先日、田舎の両親から「上京ついでに息子の暮らしぶりをみてみたい。」と連絡がありました。その時は気軽に「いいよ。」と応えたものの、仕事の忙しさにかま… ➤ 続きを読む

 

・共働きのお客様の「生の声」

 

 

家事代行サービスを利用して夫婦ゲンカが減ったことが一番うれしいことです。（40代 / 男性） 共働きの夫婦です。家事の分担の件で妻とケンカになり、お互いの負担を減らすために家事代行サービスを利用することにしました。何社かスポットの家事代行サービスを利用してみたのですが、日によって違うスタッフさんがくるので不安なこ… ➤ 続きを読む

プロとして仕事に徹してくれます。（30代 / 女性） 共働きの30代主婦です。以前は他社を利用していたのですが、どうしても担当の方とそりが合わず解約しました。しばらく自分で頑張ってみたのですが、仕事が忙しくなかなか手が行き届かない状態が続いていました。散らかり放題の部屋にい… ➤ 続きを読む

第一印象も大切。安心さが伝わる。（40代 / 男性） 子供はいませんが、夫婦共働きです。お互い仕事が忙しくて自宅に帰ると何もする気になれず、食事は外食でどうにかなるものの、家事はどんどん溜まってしまいついつい夫婦喧嘩をしてしまっていました。そんな時に限界を感じ家事代行サービ… ➤ 続きを読む

家事のポイントを教えていただいたことで、普段の家事がぐんと楽になりました。（40代 / 男性） 共働きでお互い仕事を頑張りたい時期なので、家事代行サービスを利用することにしました。いくつか家事代行サービスを利用したのですが、トライアルで一番良かったLOBBY（ロビー）さんに継続してお願いをすることにしました。僕がL… ➤ 続きを読む

 

・ファミリーのお客様の「生の声」

 

 

今まで躊躇していたことが馬鹿馬鹿しいくらいです。（40代 /男性） 「家事や育児なんて自分でやればタダだしな」と思っていました。ところが、共働きで子どもが生まれ、仕事に家事に育児にといつの間にやらいっぱいいっぱいになってしまって、少しでも外注できればラクになるかも、と思って家事代行サービ… ➤ 続きを読む

サービススタッフさんもコーディネーターさんも専任制なので安心。 (30代 / 女性） 2人目の子どもが小学校に上がるタイミングで職場に復帰をしましたが、家事と仕事の両立が難しく困っていました。そんな時にママ友からLOBBY（ロビー）さんのお話を聞いて、申し込みをしたのが利用のきっかけでした。以前から家事代… ➤ 続きを読む

万が一のトラブルにも丁寧に対応してくれるので安心です。  (50代 / 男性） LOBBY（ロビー）さんはとても信頼できる家事代行サービス会社だと思います。コーディネーターの方がどんな時にも丁寧に対応してくれるからです。以前、家事サービスの作業中にサービススタッフさんがうっかりお皿を割ってしまったこ… ➤ 続きを読む

産後ママの強い味方、笑顔に救われました。  （30代 / 女性） 家事代行サービスは、第一子を出産したときがきっかけで利用しました。 実家は遠方で両親ともに現役で仕事を持っていて、里帰りもできず身近に頼れる人もいなかったので、本当に助かりました。 実は、産後うつに近い状態になっていまし… ➤ 続きを読む

 

・ご高齢者のお客様の「生の声」

 

 

離れた両親だからこそ安心した関係。　（50代 / 男性） 高齢の両親と気が合いそうな、そんな人を探していました。仕事が忙しく両親のところに行く暇がないくらいの毎日を送っていました。気持ちがあってもなかなか会いにいけず、身の周りの世話も気にしていました。ある程度年齢が高めの経験豊… ➤ 続きを読む

家事代行サービスの利用を提案して本当に良かったと思っています。　（40代 / 女性） 義父母とは離れて暮らしています。心配なので何度か一緒に住む話も出ていたのですが、まだ義父母も働いておりなかなか話が進まず、私たちも共働きだったので具体化しないままでいました。そんな時、家事代行サービスで身の回りのお世話を… ➤ 続きを読む

お任せして良かったと感じています。　（50代 / 男性） 高齢の両親のために利用をしています。体力的に家事が大変になってきたということで、家事代行サービスを利用させたいと思い、いろいろ探しているうちにLOBBY（ロビー）さんを見つけました。数あるサービスの中からLOBBY（ロビ… ➤ 続きを読む

サービススタッフさんの質が高く、大変満足しております。　（70代 / 男性） 70代の夫婦です。お互い足腰が弱り、家事がしんどくなってきたところ、息子夫婦からLOBBY（ロビー）さんの話を聞いて、お願いをすることにしました。はじめは、知らない人が家に来ることに不安がありましたが、経験豊富なサービス… ➤ 続きを読む

 

・さいごに

 

 

　以上が、お客様方の「生の声」です。皆様に喜んでいただけていることを、私ども自身、非常に嬉しく思っております。

　逆に、ご利用を検討されている方が懸念されているのは、「第三者に家事を任せることに抵抗がある。」や「他人に家のなかに入られることに抵抗がある。」といった心理的なものが多いようです。
　お客様の生活やプライバシーと密接な関係となる家政婦 / 家事代行サービスは、ご成約はゴールではなくスタートだと考えます。初めてのお電話の際の担当者の印象から、万が一の場合の対応まで、心からご納得いただいた上でご契約いただけるよう、LOBBY（ロビー）一同、精一杯頑張ってまいる所存です。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

 

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