よくあるご質問

お申し込みについて

スポットや不定期でのサービス利用もできますか？

弊社の家事サービス（家事代行・家政婦）は、週1回～/1回2時間～の「定期サービス」としてのみお申し込みを承っています。「日常の家事を代行する家事サービス（家事代行・家政婦）は定期的にご利用いただいて初めてお客様にご満足いただけるものである」との考えから、スポットや不定期でのご利用はお断りをさせていただいています。予めご了承ください。

最初の問い合わせから「トライアルサービス」までどのくらいの時間がかかりますか？

混雑状況にもよりますが、基本的には1週間程度をお考えいただければと思います。

ペットや子供がいる場合にもサービスを依頼できますか？

特殊なケースを除いてもちろん可能です。ご質問やご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせください。

サービス内容について

毎回お願いするサービス内容を変更することはできますか？

弊社の家事サービス（家事代行・家政婦）では、お客様のその日のご希望に合わせて毎回変更することも可能です。例えば、「今日は普段できない床の水拭きを、来週は冷蔵庫の片付けを」、「毎週作業する箇所と2週間に1回でよいところを分ける」など、お気軽にご相談ください。

作業方法についてはどの程度こちらの要望を聞いてもらえますか？

弊社では「お客様の指示が常に正解である」という考えを徹底しています。細かいリクエスト等がございましたら、お風呂掃除の方法から洗濯物のたたみ方までお客様のご指示やご要望に沿って家事サービス（家事代行・家政婦）を提供させていただきます。

入ってほしくない部屋や触られたくないものがあるのですが。

家事サービス（家事代行・家政婦）の提供に際しては、引き出し、クローゼット、冷蔵庫などはお客様の指示がない限り開けないこととし、お客様から入室の許可のあった部屋の扉以外は開けないことを基本ルールとしています。その他触れてはいけない物品等のご指示がある場合にはお客様のご指示を遵守し、特に指示がない場合にもお客様の指示なく勝手に物品を移動したり廃棄したりしません。その他特別なご指示などございましたら、予め担当コーディネーターにお伝えください。

ご利用方法について

利用時間はどのように決まりますか？

弊社の家事サービス（家事代行・家政婦）では、お客様のその日のご希望に合わせて毎回変更することも可能です。例えば、「今日は普段できない床の水拭きを、来週は冷蔵庫の片付けを」、「毎週作業する箇所と2週間に1回でよいところを分ける」など、お気軽にご相談ください。

作業方法についてはどの程度こちらの要望を聞いてもらえますか？

とりあえず最初は2時間で始めてその後様子を見ながら3時間にするなど、家事サービス（家事代行・家政婦）のご契約期間中いつでも利用回数、曜日、時間の変更が可能です。お気軽にご相談ください。（※担当する他のお客様のスケジュールによっては必ずしもご希望に沿えない場合もございます。予めご了承ください。）

解約するにはどうすればよいですか？

弊社では「お客様に気に入っていただいて長く使っていただきたい」という思いから、家事サービス（家事代行・家政婦）のご利用に際して○年契約や最低○ヶ月契約といった「最低契約期間」は設けておりません。ご解約予定日の1ヶ月前までに弊社までご連絡いただければいつでもご解約を承ります。

その他

プライバシー情報はどのように守られていますか？

弊社の家事サービス（家事代行・家政婦）に携わる全てのコーディネーター及びサービススタッフと守秘義務契約を結ぶと共に、採用時にお客様のプライバシーに関する情報の取り扱い方法を徹底して教育しています。守秘義務契約には、弊社の家事サービス（家事代行・家政婦）の提供を通じて知り得たお客様の家庭環境や家族構成を含む一切の個人情報及びプライバシー情報を、在職中のみならず、退職後も永久に、弊社のサービス提供以外の目的で使用したり第三者に開示・漏洩したりすることを一切行わない旨を記載し、違反した場合には損害賠償請求の対象になる点も明記しています。

もし万が一サービス中に事故や物損があった場合にはどうなりますか？

家事サービス（家事代行・家政婦）の提供中に、万が一事故や物損もしくは盗難などが発生した場合には、事実関係を調査の上、損害賠償請求に関する法律に基づき適正に対処させていただきます。尚、弊社が損害賠償責任を負う範囲は、契約に基づきお客様から請け負ったサービス内容、サービススタッフがサービス実施時間内に行った行為に限らせていただきます（家電製品などの一般的な品物につきましては修理による原状回復が原則となりますことを予めご了承ください）。

これまでに事件やトラブルはありましたか？

弊社の家事サービス（家事代行・家政婦）では、物損事故に伴うお客様とのトラブルや盗難などの事件性のある問題は創業以来これまで一度も発生していません。どなたにとってもプライベートな自宅を誰かに任せるというのは不安なものですが、弊社ではそのようなお客様の気持ちを十分に理解した上で、お客様が安心して家事サービス（家事代行・家政婦）をご利用できるような体制作りに努めています。